1. Concepto de Escucha Activa.
1.1.¿Qué es la escucha activa?
1.2.Tipos de escucha.
2. Beneficios de la Escucha Activa.
2.1.Beneficios de la escucha activa.
2.2.La escucha activa y su importancia en los equipos de trabajo.
3. Claves para la Escucha Activa.
3.1.Claves básicas para una escucha activa efectiva.
3.2.Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa.
4. Importancia de la Escucha Activa.
4.1.Conversaciones poderosas.
4.2.Escuchar para comprender.
5. Técnicas y herramientas para la Escucha Activa.
5.1.Presencia, rapport y devoluciones.
5.2.Atención plena para una escucha efectiva.
6. Concepto de Empatía.
6.1.¿Qué es la empatía?
6.2.Empatía en el contexto de la inteligencia emocional.
7. Las personas empáticas.
7.1.Competencias personales de las personas empáticas.
7.2.Emociones y empatía.
8. Beneficios de la Empatía.
8.1.Beneficios de la empatía en las relaciones sociales.
8.2.Empatía en el contexto profesional.
9. Mejora de la Empatía.
9.1.Hechos y opiniones: claves para mejorar la capacidad de empatizar.
9.2.Los prejuicios y la empatía.
10. Desarrollo de la Empatía.
10.1.Mapas de empatía.
10.2.Otras herramientas para trabajar la empatía.