• Conocer las ventajas de contar con una base de clientes fiel.
• Conocer los indicadores más importantes para construir un caso a favor de establecer una
•      estrategia de fidelización.
• Definir lo que es un cliente activo en su industria.
• Calcular su tasa de retención de clientes.
• Comparar su tasa de retención con las de su industria globalmente.
• Conocer las aplicaciones del Net Promoter score.
• Calcular su Net Promoter Score.
• Comparar su NPS con los de su industria globalmente.
• Identificar las necesidades que el cliente trata de satisfacer al usar nuestro producto o servicio.
• Clasificar dichas necesidades entre funcionales, sociales y emocionales.
• Crear una promesa de marca basada en dichas necesidades.
• Identificar el mecanismo de la Disonancia Cognitiva y cómo opera en sus clientes.
• Reconocer en su mercado una serie de mecanismos psicológicos habituales que operan en la
•      toma de decisiones del cliente.
• Idear mejoras en su proceso de relación, basándose en dichos mecanismos que afecten
•      positivamente a sus clientes al tiempo que mejoran las posibilidades de que se mantenga fiel.
• Reconocer el impacto de una experiencia negativa de un cliente.
• Conocer los conceptos de Marketing Relacional y CRM.
• Conocer el concepto de Ciclo de Vida de un Cliente.
• Aplicar el concepto a su empresa y ser capaz de determinar cuando un cliente está en cada fase
•      del ciclo.
• Conocer el concepto de Recorrido del Cliente o Customer Journey (CJ).
• Calcular la tasa de crecimiento, la tasa de conversión y la tasa de abandono de la base de
•      clientes.
• Conocer el concepto de Coste de Adquisición de un Cliente (CAC).
• Solicitar la información de costes en la forma adecuada para el cálculo del CAC.
• Calcular el CAC de su empresa, si es preciso diferenciando por canales de venta, campañas de
•      captación, etc.
• Conocer el concepto de CLV.
• Emplear el indicador para establecer el valor de un cliente individual.
• Emplear el indicador para establecer el valor de la base de clientes.

Nuestra metodología online permite una formación totalmente flexible y adaptada a tus características y necesidades al mismo tiempo que te facilita el progreso a tu propio ritmo.

Para conseguirlo, al matricularte en el presente curso accederás a un Campus Virtual con la tecnología formativa más avanzada para el aprendizaje online que garantiza la experiencia más completa para los alumnos. Contarás con contenidos interactivos y multimedia que serán presentados de manera ordenada y secuencial, y que conformarán la parte troncal de tu aprendizaje.

Junto a estos, dispondrás de otros recursos metodológicos de apoyo a modo de casos prácticos, foros de debate, docentes altamente cualificados, etc. Asimismo realizaremos un acompañamiento personalizado y constante de tus progresos a través del Orientador Personal (Dinamizador), y contarás con un servicio de tutorías y asistencia técnica durante el periodo en el que transcurra el curso.

Por tanto, la calidad de los contenidos, la profesionalidad de los tutores y el enfoque práctico de nuestros cursos terminan de conformar el conjunto de elementos necesarios para mejorar tus competencias y habilidades con el fin de ayudarte a alcanzar los objetivos que te hayas marcado.