• Conocer el concepto de CLV.
• Emplear el indicador para establecer el valor de un cliente individual.
• Emplear el indicador para establecer el valor de la base de clientes.
• Comprender el impacto en el CLV de las principales decisiones de la estrategia de clientes.
• Determinar los posibles segmentos en que se puede dividir la base de clientes del negocio.
• Elegir aquellos que quiere servir y controlar desde su estrategia de fidelización.
• Seleccionar y establecer los objetivos de su estrategia de fidelización.
• Fijar metas para cada segmento.
• Crear un plan de seguimiento y reacción.
• Medir el impacto de la estrategia.
• Decidir si lo que necesita es un club de fidelización u otra forma de reflejar la estrategia relacional.
• Construir un briefing y orientar el desarrollo creativo del programa.
• Priorizar los elementos que definen la relación que busca mantener con sus clientes.
• Desarrollar o valorar el desarrollo del Journey básico del cliente en el programa de fidelización.
• Definir los umbrales de actuación dentro del club.
• Configurar las mecánicas básicas de ese Journey.
• Decidir el grado de integración del programa con el plan de marketing general de la empresa.
• Definir objetivos de desarrollo de negocio en relación con el programa.
• Crear una dinámica de recomendación entre los miembros del programa.
• Estar familiarizado con los frutos del análisis predictivo.

Nuestra metodología online permite una formación totalmente flexible y adaptada a tus características y necesidades al mismo tiempo que te facilita el progreso a tu propio ritmo.

Para conseguirlo, al matricularte en el presente curso accederás a un Campus Virtual con la tecnología formativa más avanzada para el aprendizaje online que garantiza la experiencia más completa para los alumnos. Contarás con contenidos interactivos y multimedia que serán presentados de manera ordenada y secuencial, y que conformarán la parte troncal de tu aprendizaje.

Junto a estos, dispondrás de otros recursos metodológicos de apoyo a modo de casos prácticos, foros de debate, docentes altamente cualificados, etc. Asimismo realizaremos un acompañamiento personalizado y constante de tus progresos a través del Orientador Personal (Dinamizador), y contarás con un servicio de tutorías y asistencia técnica durante el periodo en el que transcurra el curso.

Por tanto, la calidad de los contenidos, la profesionalidad de los tutores y el enfoque práctico de nuestros cursos terminan de conformar el conjunto de elementos necesarios para mejorar tus competencias y habilidades con el fin de ayudarte a alcanzar los objetivos que te hayas marcado.