• Diferenciar el concepto de calidad e identificar las fases que se deben aplicar en una empresa para la implantación de un sistema de calidad: gestión de la calidad, documentación necesaria, el proceso de auditoría, certificaciones y acreditaciones, herramientas y estadísticas. 

1.2.1. Definición de calidad

1.2.2. Origen de la calidad

1.2.3. Beneficios de la calidad

1.3.1. Primer principio: enfoque al cliente

1.3.2. Segundo principio: liderazgo

1.3.3. Tercer principio: participación de las personas

1.3.4. Cuarto principio: enfoque basado en procesos

1.3.5. Quinto principio: mejora

1.3.6. Sexto principio: toma de decisiones basada en la evidencia

1.3.7. Séptimo principio: gestión de las relaciones

1.4.1. Definición de calidad

1.4.2. Primer modelo de calidad

1.4.3. Segundo modelo de calidad

1.4.4. Tercer modelo de calidad

1.5.1. Evolución histórica

1.5.2. Algunas definiciones

1.5.3. Definiciones trascendentes

1.5.4. Definiciones basadas en el usuario

1.5.5. Definiciones basadas en la producción

1.5.6. Definiciones basadas en el valor

1.5.7. Definiciones de la calidad según UNE-EN ISO 9000:2015

2.1.1. Elementos que llevan al fracaso de la gestión de calidad total

2.1.2. Elementos que llevan al éxito de la gestión de calidad total

2.1.3. Conclusiones

2.1.4. Desarrollo organizacional I

2.1.5. Desarrollo organizacional II

2.1.6. Desarrollo organizacional III

2.1.7. Características del desarrollo organizacional

2.1.8. Beneficios del desarrollo organizacional

2.2.1. Introducción

2.2.2. Principios de gestión de calidad

2.3.1. Principios de gestión de calidad

2.3.2. Gráfico

4.1.1. Con carácter general

4.1.2. Cuentas consolidadas

4.3.1. Introducción

4.3.2. Las normas técnicas de carácter general

4.3.3. Normas para realizar el trabajo de auditoría

4.3.4. Normas para la preparación del informe

6.1.1. Introducción

6.1.2. La estratificación

6.1.3. Diagramas de causa-efecto

6.1.4. Diagrama de flujo

6.1.5. Diagramas de Pareto

6.1.6. Histogramas

6.1.7. Diagrama de dispersión (correlación)

6.2.1. Introducción

6.2.2. Matriz de priorización

6.2.3. Diagrama de Gantt

6.2.4. Análisis DAFO

6.2.5. Diagrama de árbol (o diagrama sistemático)

6.2.6. Diagrama matricial (diagrama de la matriz)

6.2.7. Diagrama de relaciones

6.2.8. Diagrama de decisión de acción (PDPC's)

6.2.9. Diagrama de flechas

6.2.10. Los cinco ¿por qué?

6.2.11. Análisis de valor

6.2.12. Los grupos de mejora o círculos de calidad

6.2.13. Brainstorming o tormenta de ideas

6.2.14. Diagrama de afinidad

6.2.15. Benchmarking (emulación)

6.2.16. Gestión de conocimientos

7.2.1. Introducción

7.2.2. Clasificación de los métodos

7.3.1. Introducción

7.3.2. La confección de tablas

7.3.3. Gráficos y figuras

7.3.4. Confecciones de gráficos y figuras

7.3.5. La distribución de frecuencias: gráficos

7.5.1. Introducción y definición de procesos

7.5.2. Gráficos CEP

7.5.3. Proceso bajo control estadístico

7.5.4. Variables y atributos

7.5.5. Eficacia estadística de los gráficos de control

7.5.6. Subgrupos racionales y gráficos de control

8.1.1. Proceso de mejora continua

8.1.2. Pasos del ciclo

8.2.1. Propuesta de la Asociación Española para la Calidad

8.2.2. Las dimensiones de la calidad total del producto

8.2.3. Las dimensiones de la calidad según David A. Garvin

8.3.1. Etapas hacia la calidad total

8.3.2. Primera etapa: el control de calidad

8.3.3. Segunda etapa: aseguramiento de la calidad

8.3.4. Tercera etapa: calidad total

8.3.5. Evolución en la empresa

8.4.1. Trabajo en equipo

8.4.2. Mejora continua

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