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FUNDAMENTOS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

FUNDAMENTOS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

  • Duración: 10 h
  • Metodología: Online
  • Financiación: Bonificable
FUNDAMENTOS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

El curso Fundamentos de fidelización de clientes introduce los conceptos clave para construir y gestionar una base de clientes fiel, abordando indicadores como la tasa de retención, el NPS, el CAC y el CLV, así como las necesidades del cliente, el marketing relacional y el ciclo de vida del cliente, con el fin de mejorar la experiencia y aumentar el valor a largo plazo.

Objetivos

  • Conocer las ventajas de contar con una base de clientes fiel.
  • Conocer los indicadores más importantes para construir un caso a favor de establecer una
  • estrategia de fidelización.
  • Definir lo que es un cliente activo en su industria.
  • Calcular su tasa de retención de clientes.
  • Comparar su tasa de retención con las de su industria globalmente.
  • Conocer las aplicaciones del Net Promoter score.
  • Calcular su Net Promoter Score.
  • Comparar su NPS con los de su industria globalmente.
  • Identificar las necesidades que el cliente trata de satisfacer al usar nuestro producto o servicio.
  • Clasificar dichas necesidades entre funcionales, sociales y emocionales.
  • Crear una promesa de marca basada en dichas necesidades.
  • Identificar el mecanismo de la Disonancia Cognitiva y cómo opera en sus clientes.
  • Reconocer en su mercado una serie de mecanismos psicológicos habituales que operan en la
  • toma de decisiones del cliente.
  • Idear mejoras en su proceso de relación, basándose en dichos mecanismos que afecten
  • positivamente a sus clientes al tiempo que mejoran las posibilidades de que se mantenga fiel.
  • Reconocer el impacto de una experiencia negativa de un cliente.
  • Conocer los conceptos de Marketing Relacional y CRM.
  • Conocer el concepto de Ciclo de Vida de un Cliente.
  • Aplicar el concepto a su empresa y ser capaz de determinar cuando un cliente está en cada fase
  • del ciclo.
  • Conocer el concepto de Recorrido del Cliente o Customer Journey (CJ).
  • Calcular la tasa de crecimiento, la tasa de conversión y la tasa de abandono de la base de
  • clientes.
  • Conocer el concepto de Coste de Adquisición de un Cliente (CAC).
  • Solicitar la información de costes en la forma adecuada para el cálculo del CAC.
  • Calcular el CAC de su empresa, si es preciso diferenciando por canales de venta, campañas de
  • captación, etc.
  • Conocer el concepto de CLV.
  • Emplear el indicador para establecer el valor de un cliente individual.
  • Emplear el indicador para establecer el valor de la base de clientes.

Comprender el impacto en el CLV de las principales decisiones de la estrategia de clientes.

Programa del curso

Unidad 1. Fundamentos de fidelización I.

1. ¿Es posible fidelizar a un cliente?

2. Diferencia entre satisfacción y fidelidad.

3. La fidelización como estrategia empresarial.

3.1 ¿En qué mercados es más importantes?

3.2 ¿Qué ventajas nos proporciona la fidelidad?

4. Una medida de fidelidad objetiva e histórica. Tasa de retención.

5. Una medida de fidelidad emocional y prospectiva. Net Promoter Score.

Unidad 2. Fundamentos de fidelización II.

1. El negocio de satisfacer necesidades.

1.1 Necesidades de Utilidad.

1.2 Necesidades sociales y emocionales.

1.2.1 Necesidades sociales.

1.2.2 Necesidades emocionales.

2. La promesa de Marca.

3. Motivadores de la Fidelidad.

Unidad 3. Fundamentos de Fidelización III. Marketing Relacional, Ciclo de vida y Coste de Adquisición

del Cliente.

1. El ciclo de vida del cliente. Una perspectiva de empresa.

1.1 Fases del ciclo de vida.

2. El Coste de Adquisición del Cliente (CAC).

Unidad 4. Valor del Ciclo de Vida del Cliente. Customer Lifetime Value (CLV).

1. Customer Lifetime Value (CLV).

2. Relación entre el CLV y la fidelización.

3. CRV. Customer Referral Value.

Una metodología diseñada para compatibilizar formación y actividad profesional

La metodología online de Ideados Formación facilita flexibilidad real y acompañamiento constante. El Campus Virtual integra contenidos, evaluación y comunicación para una experiencia completa.

  • Flexibilidad de acceso y estudio, con progresión al ritmo individual.
  • Campus Virtual con contenidos estructurados, multimedia y evaluaciones integradas.
  • Casos prácticos y materiales de apoyo para transferencia al entorno profesional.
  • Equipo de tutorías especializado para acompañamiento académico continuado.
  • Orientación personalizada para organizar el estudio y mantener la continuidad.
  • Canales ágiles de consulta y comunicación con el equipo docente.
  • Asistencia técnica y soporte al alumnado durante toda la formación.

Cursos relacionados

FAQs Ideados Formación

Preguntas y respuestas

¿Buscas solucionar las necesidades formativas de tu empresa? ¿Quieres mejorar el rendimiento de tu plantilla? En Ideados te ayudamos, contacta con nosotros. Hasta que lo hagas, aquí tienes algunas respuestas que pueden serte de ayuda.

¿Qué tipo de formación ofrece Ideados Formación?

Ideados Formación ofrece un amplio catálogo de soluciones de aprendizaje innovadoras, que pueden adaptarse a medida para la formación de los equipos humanos de grandes empresas y administraciones públicas. Cubrimos áreas de conocimiento tanto transversales (idiomas, informática) como sectoriales (aeronáutica, sociosanitario). Con más de 60 especialidades formativas acreditadas, en más de 20 áreas formativas y en todo el territorio nacional. 

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¿Quién puede realizar los cursos de Ideados Formación?

Los cursos de Ideados Formación están dirigidos a empresas y administraciones públicas que apuestan por el desarrollo y la transformación del talento de sus equipos de trabajo. Diseñamos formación a medida para mejorar las competencias profesionales, optimizar el desempeño de las personas trabajadoras y aumentar la competitividad y productividad de las organizaciones, adaptándonos a las necesidades específicas de cada entidad.

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¿Es necesario ser empresa para acceder a la formación?

Sí. La formación de Ideados Formación está dirigida a empresas e instituciones, con el objetivo de impulsar el desarrollo profesional de las personas trabajadoras y mejorar el rendimiento de las organizaciones. Nuestras soluciones de aprendizaje se diseñan a medida, adaptándose a las necesidades específicas de cada entidad, mediante planes formativos personalizados y servicios de consultoría y acompañamiento en todas las fases del proceso.

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¿Qué modalidades de formación puedo elegir?

Ideados Formación ofrece distintas modalidades de formación para adaptarse a las necesidades de cada organización: formación presencial in company, aula virtual en directo, formación e-learning y modalidades híbridas (blended learning). Además, desarrollamos seminarios, talleres y programas en abierto, siempre con planes personalizados y metodologías flexibles.

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¿Cuáles son los precios de los cursos?

Los precios de nuestros servicios se elaboran a medida, ya que cada proyecto formativo se diseña según las necesidades específicas de cada organización. Además, existe la posibilidad de financiar total o parcialmente la formación a través del crédito de formación disponible mediante la Formación Programada (bonificada), aplicando bonificaciones en las cuotas a la Seguridad Social. El importe del crédito depende del tamaño de la plantilla y de las cotizaciones realizadas, lo que permite optimizar la inversión en formación.

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¿Los cursos de Ideados Formación son bonificables por FUNDAE?

Sí. Los cursos de Ideados Formación pueden ser bonificados a través de FUNDAE (Fundación Estatal para la Formación en el Empleo), siempre que la empresa u organización cuente con personas trabajadoras en plantilla y cotice a la Seguridad Social por Formación Profesional.

Nuestras acciones formativas cumplen con todos los requisitos y la normativa vigente para la bonificación de la formación. Nuestro equipo especializado diseña, gestiona y supervisa todo el proceso. Y ayudamos con los trámites necesarios para facilitar la aplicación de la bonificación.

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¿Qué trabajadores pueden beneficiarse de la formación programada?

Pueden beneficiarse de la formación programada las personas trabajadoras por cuenta ajena que estén contratadas y dadas de alta en el Régimen General de la Seguridad Social por la empresa u organización para la que prestan sus servicios.

Para acceder a esta modalidad, las organizaciones deben tener a estas personas en plantilla en España y estar al corriente con la Seguridad Social. Las que se encuentren de baja médica, de vacaciones o en no ocupación por contratos de fijos discontinuos también pueden participar.

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¿Cómo puedo inscribir a mis trabajadores en un curso?

Para inscribir a las personas trabajadoras en un curso de Ideados Formación, solo tienes que contactar con nuestro equipo y solicitar la información que necesites. Puedes hacerlo a través de nuestro formulario de contacto o llamando al 955 000 720.

Te asesoramos en la elección de la temática y la modalidad más adecuadas y diseñamos el programa formativo que mejor se adapta a tu organización. Además, nos encargamos de coordinar y gestionar todo el proceso, para que no tengas que preocuparte de nada.

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¿Quién imparte la formación de Ideados?

La formación de Ideados es impartida por personal docente especializado y altamente cualificado, con amplia experiencia en sus áreas de conocimiento, lo que nos permite desarrollar contenidos y materiales didácticos propios.

El equipo docente trabaja coordinado con un equipo técnico experto en formación, que acompaña a las organizaciones en todo el territorio nacional, con asesoramiento personalizado y diseñando programas formativos a medida, adaptados a las necesidades reales de cada cliente.

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¿Qué certificación se obtiene al finalizar un curso?

Al finalizar un curso de Ideados Formación, se recibe un certificado de aprovechamiento o asistencia, según la acción formativa. La emisión y entrega de este diploma acreditativo es clave: valida la participación y garantiza su trazabilidad y veracidad (nombre del curso, contenidos, duración), conforme a los requisitos establecidos por FUNDAE y el SEPE.

Nuestra profesionalidad y experiencia, y nuestros procesos de control y gestión, garantizan certificaciones acordes con la normativa vigente y formaciones impartidas según la legalidad.

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Así valoran nuestro trabajo

GRUPO CLECE

Alianza formativa clave para nuestro crecimiento

Desde Clece y Filiales llevamos más de 10 años trabajando mano a mano con Ideados en el ámbito formativo y es un aliado imprescindible en nuestro desarrollo corporativo. Su enorme profesionalidad y capacidad de respuesta nos permite afrontar con garantías todos los retos profesionales que nos encontramos en el día a día de nuestro trabajo. Siempre ofrecen una formación de calidad y adaptada a las necesidades de nuestra plantilla.

Juan José Alarcón Rubio

Responsable de Formación Dirección Regional Sur

GRUPO CLECE

INDRA GROUP

Gran capacidad para adaptarse a nuestras necesidades

La colaboración con Ideados en nuestro plan de formación ha sido muy positiva, destacando no solo la calidad de los cursos impartidos, sino también su gran capacidad para adaptarse a nuestras necesidades específicas, ofreciendo soluciones personalizadas y efectivas. Las valoraciones positivas recibidas por los participantes reflejan su profesionalidad y compromiso.

Laura Sirgo Cañadillas

Talento Transversal

INDRA GROUP

ACITURRI

Profesionalidad y compromiso de alta calidad

Hemos tenido una excelente experiencia de trabajo con Ideados Formación. Realizan su trabajo con un alto nivel de calidad, compromiso y capacidad de respuesta. Altamente recomendable por su profesionalidad y dedicación.

Maria Jesus Sanchez Rodriguez

ACITURRI

SANIVIDA S.L.

Un socio formativo de total confianza

Nuestra experiencia con Ideados Formación ha sido sobresaliente. Su equipo combina profesionalidad, cercanía y una gran capacidad de adaptación a nuestras necesidades. Sin duda, se han consolidado como un socio confiable en el crecimiento y la capacitación de nuestro personal.

Angelli Preciado Rengifo

Departamento de Gestión de Personas

SANIVIDA S.L.

FUNDACIÓN AYESA

Un aliado cercano y flexible en formación

Destacaría su cercanía, la facilidad para adaptarse a lo que necesitamos y la sensación de tener un aliado real en formación. Trabajar con ellos hace que todo sea más sencillo y fluido.

Patricia Sierra

Training Manager

FUNDACIÓN AYESA

PSS GLOBAL DESIGNER DEVELOP, S.L.

Una relación profesional sólida y satisfactoria

Llevamos ya muchos años teniendo una excelente relación comercial con IDEADOS. Siempre cumplen con lo esperado, destacamos la profesionalidad tanto de su personal como de sus docentes, y los resultados siempre son muy satisfactorios. Excelente atención.

Laura Carretero Martinez

Responsable Dpto. Calidad

PSS GLOBAL DESIGNER DEVELOP, S.L.

UNIÓN DE ALMACENISTAS DE HIERROS DE ESPAÑA

Excelencia y cercanía en formación profesional

Trabajar con Ideados Formación es siempre una experiencia excelente. Destacaría su profesionalidad, la atención cercana y su capacidad para adaptarse a las necesidades formativas de las empresas de nuestro sector.

Belén Cereceda

Gerente

UNIÓN DE ALMACENISTAS DE HIERROS DE ESPAÑA

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